Diagrama de Causa-Efeito (Ishikawa) e os 5-Porquês

O diagrama Ishikawa tem origem no seu criador, Kaoru Ishikawa que desenvolveu a ferramenta com a ideia de fazer as pessoas pensarem sobre causas e razões possíveis que fazem com que um problema ocorra. Já a técnica dos 5-porquês pode ser utilizada em conjunto com o diagrama de Ishikawa para se determinar as causas-raízes de um problema repetindo-se por até 5 vezes a pergunta “por que isso ocorre?”. Veja nos slides abaixo instruções para a aplicação dessas técnicas.


Para conduzir uma dinâmica em grupo para construção de um diagrama de Ishikawa, sugiro a utilização de aplicativos de mapas mentais:



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